당근마켓 이용제한 해결 방법, 당근 어플 이용정지 대응

정상적으로 불법이나 부도덕한 거래 없이 떳떳하고 매너 있게 중고거래 대표 어플인 당근을 잘 사용해 오던 중, 갑자기 당근 업체로 부터 일방적인 이용정지 통보를 받았다. 얼떨떨... 

 

어떻게 된 일일까? 그리고 나처럼 아무런 잘못도 하지 않았는데, 부당하게 이용제한 제재를 받았을 때 해결하는 대처 방법을 공유한다.

 

당근마켓 설치하기 바로가기

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부적합 서비스 이용 사유로 일년동안 당근어플 이용을 제한한다는 내용으로 당근에서 통보를 해왔다.

 

아무리 생각해 보아도 내가 부적합한 방법이나 거래를 하였다는 의심되는 추측되는 것이 전혀 없었다.

 

그래서 억울했다. 제사한 사항은 당근마켓 고객센터로 문의하라고 해놓고선 당근회사 고객센터 상담전화 번호도 안 알려줬다.

 

알아보니, 통화할 방법은 없고 고객문의로 당근앱 안에서 메시지를 전송하거나, 이메일로 연락하는 방법밖에 없었다. 쓰글........

 

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당근마켓 이용제한 이의제기 방법

'나의당근'으로 들어가서 '문의하기'를 누른다

 

문의하기에 들어가면, '제재'라는 항목이 보인다. 클릭!

 

최대 1,000자까지 작성할 수 있는 입력란이 나온다. 이곳에 자신이 억울하고 부당하게 당근 측으로부터 제재를 당한 것을 적어주면 된다.

 

도움이 될만한 스크린샷이나 메시지가 있으면 파일첨부도 가능하다.

 

나의 경우 거래 매너점수도 높은 편이고, 불법 또는 부당 거래를 직접 하거나 이를 묵인한다던지 하는 어떠한 잘못도 안 하였다.

 

만일 위반사유가 있다고 백 번 양보해서 기억을 더듬어보면, 동일한 물건을 집, 부모님 댁, 회사 총 3개의 지역에서 판매글을 올렸다는 거? 하지만, 이 또한 위반사례 정보를 찾아보니 해당되지 않았다.

 

따라서 다소 장문의 억울함을 호소하는 글을 적었고, 글의 말미에는 도저히 납득할 수 없으니 위반 증거가 있으면 당근 측에서 제시해 보라고 요청하였다.

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어떻게 되었을까?

 

어이없게도...

 

글을 보내고 다음날

아무런 말이나 안내도 없이

이용정지가 해지되었고

정상화되어 있었다.

 

당근마켓에서는

어떠한 해명이나 답변도 없었다...

(쓰글....)

나와 비슷하게 당근 알고리즘이 위반사실로 인지하여 억울한 제재를 당한 이용자들이 많았다. 대한민국 대표 국민 중고어플이라고 불리는 당근인데, 알고리즘 관리가 엉망이다.

 

당근마켓 회사는 구글 또는 가까운 네이버의 알고리즘 운영 노하우를 밴치마킹하며 배우던지 알고리즘 시스템을 업그레이드 개선하길 바란다...

 

만일 내가 당근측의 일방적 횡포에 무기력하게 아무런 대응도 안 했다면, 1년 이상을 당근마켓 앱을 사용하지 못했을 것이다.

 

이미 우리 생활 깊숙이 파고들어 와 있는 당근인데, 이용정지로 사용할 수 없다고 생각하니 불편함이 너무도 자명하게 예견되었다. 그동안 얼마나 많은 물건들은 팔고 사고 했었던가..

 

모쪼록 나처럼 당근 측에서 갑자기 정확한 이유도 설명 안하고 이용제한 조치를 해온다면, 가만히 가마니처럼 당하지 말고 다소 번거롭겠지만, 나는 떳떳하고 당당하니 당근측에서 위반증거를 제시할 테면 해보라고 해보자.

 

당근이 위반사실을 증빙하지 못한다면, 무죄추정 원칙처럼 내가 억울하게 이용정지를 당했다는 것이 반증되는 것이다.

당근마켓 고객센터 바로가기

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마지막으로 당근마켓 고객센터에서 제공하는 대표적인 위반사항을 소개한다. 아래와 같은 불공정 비매너 거래를 하였을 시에는 5년 이상의 이용제한 제재를 받을 수도 있다는 점을 기억하자.

 

굳이 아래 내용을 다 읽어보지 않더라도 상식적으로 당근을 이용하고 거래한다면 제재를 받을 일은 없을 거다.

 

단, 나처럼 아무런 잘못도 하지 않았는데 이용중단과 같은 제재를 받는다면 번거롭더라도.. 참고 나의 결백을 주장하는 메세지를 당근마켓에 전달하자.

 

그리고, 위에서 언급한 대로 당근 알고리즘의 개선 필요성도 함께 전달하도록 하자.

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